Avainsana

asiakaskeskeinen

Länsisalmen uusi sähköasema varmistaa pääkaupunkilaisten sähkönsaannin

Uudella Länsisalmen sähköasemalla on tärkeä merkitys Helsingin ja Vantaan sähkönsaannille sekä koko alueen energiahuollon kehittymiselle. Vantaan uusimman maamerkin avajaisia juhlittiin tiistaina 27.3.2018.

Fingridin uusi palvelupaketti

Fingridin asiakkailleen tarjoamia palveluja on selkiytetty.

Kantaverkon alla

Kemira laajentaa Joutsenossa ja tarvitsee lisää kapasiteettia Etelä-Karjalan kantaverkkoon

Fingrid reagoi ketterästi Kemiran tehdaslaajennukseen Joutsenossa uusimalla Etelä-Karjalan kantaverkkoa ja rakentamalla Joutsenon alueelle uuden sähköaseman. Lisääntyvä tehon tarve ja sähkönkulutus voidaan näin turvata jatkossakin laadukkaasti.

Haloo – kuuleeko Fingrid?

Fingridille on tärkeää ansaita asiakkaiden luottamus, jotta sähköjärjestelmän kehittäminen yhteistyössä eri osapuolien kanssa sujuu hyvässä hengessä. Eri asiakasryhmien toiveet ja tarpeet eroavat toisistaan, ja ratkaisuissa ei voida välttyä kompromisseilta. Asiakkaiden kuulemiseen on viime vuosina panostettu, kirjoittaa Fingridin asiakastoiminnan johtaja Jussi Jyrinsalo. JULKAISTU 5.4.2018.

Energia-ala matkalla asiakkaan luo

Voiko sähköenergiaa brändätä tai voiko energia-alan yhtiö erottua tuotteella, joka on lähtökohtaisesti kaikilla samanlainen? - Kyllä voi, esimerkiksi me suuntaamme vahvaan asiakaskeskeisyyteen, kirjoittaa Fingridin henkilöstöstä ja viestinnästä vastaava johtaja Tiina Miettinen. JULKAISTU 28.9.2016

Hankkeet jalkautuvat käytäntöön

Pitkän linjan hankkeiden rinnalla Fingrid edistää useita käytännön hankkeita, jotka mahdollistavat uuden tuotannon liittämisen nykyiseen kantaverkkoon tai tarjoavat asiakkaille uusia sähköisiä palveluja.

Kantaverkon alla

Toimikuntatyö Fingridissä: Tiedot jakoon ja asiakkaat ääneen

Toimikunnat tarjoavat eri asiakasryhmille mahdollisuuden tuoda esiin omat näkökantansa Fingridin toiminnasta. Toimikunnissa ei tehdä päätöksiä vaan keskustellaan ja jaetaan tietoa puolin ja toisin. Kokouspöytäkirjat ovat julkisia.

Mitä asiakkaat odottavat Fingridiltä?

Fingrid kerää asiakaspalautetta monen kanavan kautta. Hyvä mittari ja trendiosoitin on vuosittain tehtävä asiakaspalautekysely, johon vastaa noin 200 asiakasta. Jatkuvaa, asiakastietojärjestelmään kirjattavaa palautetta puolestaan kertyy arkipäivän asiakaskohtaamisista, kertoo Fingridin asiakkuuksista vastaava johtaja Jussi Jyrinsalo.